Dans le cadre de PROFIT, nous avons effectué des expériences sur les possibilités qu’offre le big data pour en apprendre plus sur nos clients. Nous le faisons dans une ou plusieurs destinations par région côtière, dites régions pilotes, afin de développer et de tester la méthode. Dans ces régions pilotes, nous travaillons avec des dirigeants de PME pour développer et utiliser les connaissances sur le client. Les régions pilotes sont les suivantes :
- Côte d'Opale : Les Deux Caps
- Kent : Medway
- Essex : Southend-on-Sea
- La côte Belge : Ostende et Nieuport
- Zélande : Goes & Wolphaartsdijk, Oostkapelle et Renesse
Dans chaque région pilote, nous impliquons autant d’entreprises que possible de différents secteurs : logements, restaurants, cafés, détaillants, attractions, musées, institutions culturelles, etc. En effet, l’association de ces entreprises rend une destination touristique intéressante pour les visiteurs. La combinaison des données de ces entreprises nous conduit donc à de nouvelles connaissances intéressantes sur les entrepreneurs et la région. Le point de départ dans chaque région pilote est l’information dont les entrepreneurs ont besoin. En mars 2017, nous avons organisé une réunion avec les entrepreneurs dans toutes les régions pilotes participantes. La question principale posée aux entrepreneurs était la suivante : que voudriez-vous savoir sur les visiteurs qui se rendent dans votre région ? De là, nous pouvons regrouper les questions en quatre thèmes :
- motivation et appréciation des visiteurs ;
- profil des visiteurs ;
- comportement des visiteurs ;
- dépenses des visiteurs.
Nous avons ensuite examiné les données nécessaires et les données disponibles dans les différentes régions. Nous avons en partie recueilli des données à ce sujet auprès des entrepreneurs participants et en partie utilisé des données qui étaient disponibles sur Internet. En examinant les données disponibles directement pour toutes les régions participantes, nous nous sommes d'abord concentrés sur le thème de la motivation et de l'appréciation. Pour ce faire, nous avons analysé des données provenant de sites Web d’évaluation et de médias sociaux, pour voir si ces données fournissent des informations utiles pour les questions que nous avons sur la motivation et l'appréciation des visiteurs. Les résultats à ce sujet sont disponibles ici. Cette approche sera davantage développée en 2018. À partir du prototype actuel, un outil interactif sera créé, dans lequel les données seront toujours récupérées en direct. De plus, les évaluations tirées de plusieurs sites Web y seront ajoutées.
En 2018, nous analyserons également plus en détail le comportement des visiteurs. Dans l'une des régions participantes, Zeeland, des données ont déjà été collectées auprès d'entrepreneurs, telles que des dates de réservation pour des hébergements. Une première expérience a été menée pour analyser ces données en combinaison avec les données météorologiques, les périodes de vacances, les jours fériés et les événements. Cette expérience est prometteuse et sera déployée aux autres régions participantes de PROFIT au printemps 2018. Tous les entrepreneurs participants devront fournir des données à ce sujet. Cela aboutira finalement à un tableau de bord personnel pour tous les entrepreneurs participants, dans lequel ils pourront voir leurs propres chiffres. Il s’agit donc de plusieurs expériences avec différents types de données. Nous discuterons de tous les résultats avec les entreprises participantes. Cela répond-il aux questions posées ? Une plus grande connaissance mène toujours à de nouvelles questions. De quelles données avons-nous besoin pour répondre à ces questions sous-jacentes ? Où peut-on trouver ces données ? Et ainsi de suite. Nous accumulons de plus en plus de connaissances sur les clients dans les régions côtières. Il s'agit donc d'une exploration conjointe des possibilités d'utilisation du big data pour les entrepreneurs du secteur du tourisme et des loisirs.
Participez !
Vous souhaitez avoir bientôt votre tableau de bord ? Nous sommes encore à la recherche d’entrepreneurs participants supplémentaires dans chaque région pilote. Contactez-nous et nous serons ravis de vous rendre visite.
Vous n’êtes pas implanté dans l’une des régions pilotes ? Malheureusement, vous ne pouvez pas participer, le déploiement dans d’autres régions aura lieu au plus tôt en 2019.