Binnen PROFIT experimenteren we met de mogelijkheden van big data om zo meer kennis over onze gasten te ontwikkelen. We doen dit in één of enkele bestemmingen per kustregio, zogenaamde pilotgebieden, om zo de methode te ontwikkelen en te testen. In die pilotgebieden werken we samen met MKB-ondernemers aan het ontwikkelen en gebruiken van klantkennis. Het gaat om de volgende pilotgebieden:
- Zeeland: Goes & Wolphaartsdijk, Oostkapelle en Renesse
- Belgische kust: Oostende en Nieuwpoort
- Côte d'Opale: Les Deux Caps
- Kent: Medway
- Essex: Southend-on-Sea
In elk pilotgebied betrekken we zoveel mogelijk bedrijven vanuit verschillende sectoren: verblijfsaccommodaties, restaurants, cafés, winkeliers, attracties, musea, culturele instellingen etc. Immers, de combinatie van deze bedrijven maakt een toeristische bestemming interessant voor bezoekers. De combinatie van de gegevens van deze bedrijven leidt dus ook tot interessante, nieuwe kennis voor ondernemers en de regio. Startpunt in elk pilotgebied is de informatie die de ondernemers nodig hebben. In maart 2017 hebben we in alle deelnemende pilotgebieden een bijeenkomst met ondernemers georganiseerd. Hoofdvraag aan ondernemers was: wat zou je willen weten over de bezoekers die jouw regio bezoeken? Hieruit bleek dat we de vragen kunnen clusteren in vier thema’s:
- Motivatie en waardering van bezoekers
- Bezoekersprofiel
- Gedrag van bezoekers
- Bestedingen van bezoekers
Vervolgens hebben we bekeken welke data hiervoor nodig zijn en welke data beschikbaar waren in de verschillende regio’s. Deels hebben we hiervoor data verzameld bij de deelnemende ondernemers, deels hebben we gebruik gemaakt van data die op internet beschikbaar was. Kijkend naar de data die per direct beschikbaar was voor alle deelnemende regio’s, hebben we eerst gefocust op het thema Motivatie en waardering. We hebben hiervoor geëxperimenteerd met data van review websites en sociale media, om te zien of deze data bruikbare informatie oplevert voor de vragen die wij hebben over motivatie en waardering van bezoekers. De resultaten hiervan zijn hier zichtbaar.
In 2018 wordt bovendien verder gewerkt aan het analyseren van het gedrag van bezoekers. In één van de deelnemende regio’s, Zeeland, zijn al data verzameld bij ondernemers, zoals reserveringsdata van verblijfsaccommodaties. Er heeft een eerste experiment plaatsgevonden om deze data te analyseren in combinatie met gegevens over weersomstandigheden, vakantieperioden, feestdagen en evenementen. Dit experiment smaakt naar meer en wordt in het voorjaar van 2018 uitgerold naar de andere deelnemende regio’s in PROFIT. Alle deelnemende ondernemers worden gevraagd om hiervoor data aan te leveren. Dit resulteert uiteindelijk in een persoonlijke factsheet voor alle deelnemende ondernemers, waarin zij hun eigen cijfers kunnen bekijken. Er is dus sprake van meerdere experimenten met verschillende soorten data. Bij alle uitkomsten gaan we in gesprek met de deelnemende bedrijven. Geeft dit antwoord op de gestelde vragen? Meer kennis leidt ook altijd weer tot nieuwe vragen. Welke data hebben we nodig om deze vervolgvragen te beantwoorden? Waar zijn deze gegevens beschikbaar? Enzovoorts, zo bouwen we steeds verder aan kennis over gasten in de kustregio’s. Zo is het een gezamenlijke ontdekkingstocht naar de gebruiksmogelijkheden van big data voor de ondernemers in de toeristische en vrijetijdssector. Alle ervaringen worden bijeengebracht in een rapportage die de mogelijkheden en onmogelijkheden van verschillende databronnen beschrijft.